有啲嘢唔想做（有些事情不想做）

去年（其實是前天）介紹過一篇文章講有些事情不該做，但因為有些Action Bias 讓你不得不做。今天介紹另一篇文章講有些Bias 讓你想做都做不出來。做什麼呢？做決定！

紐約州立大學 Albany 分校的Anderson 整理了前人對做決定的研究，歸納成四種現象：延後選擇、保持現狀、忽略、慣性【註】。我們來把四種現象簡單討論一下。

延後選擇（choice deferral）的原因不難理解，會延後主要原因是為了有更多可供選擇。名模或美女都很晚結婚，因為認識的人會愈來愈有錢。萬一嫁了再認識更有錢不就虧大了。這就是延後選擇的主因。

保持現狀（status quo bias）通常用於對未來不清楚或有危機的情況下。因為對現在狀況比較了解，對做完決定後的狀況不了解，所以選擇保持現狀。特別是之前做了一個很好的決定 現在不想改變。很多企業的衰敗就是因為想保持現狀而導致的。自己保持現狀，外在環境在變，沒跟上就落伍了。

忽略（omission bias）這個現象在文章裡被認為跟後悔的預期有關。就是說，預期做決定後會後悔，那就不要做好了。

慣性（inaction inertia）則特別是指已經失去了一個機會，在另一個機會（更差）的機會出現時會慣性選擇棄。有點抽象吧？來，舉個實例，當房子在一坪三十萬的時候你嫌貴，升到四十萬更嫌貴。雖然你理性地知道房價一去不復返，會五十、六十的繼續上升，不買就更買不到。但慣性使然，你還是不買。

看完四種不同的現象，我們來看看不做決定背後的因素。作者列出三大主因：

第一個也是最容易理解的就是成本效益計算（cost-benefit calculation），如果因為成本效益無法計算清楚當然就無法做決定了。

另外一個很大的因素是後悔預期（anticipated regret）。如果你認為做了某個決定很容易會後悔，那一定不會做。就像上面所提到的名模挑老公的情況一樣。萬一嫁的是個空心大老官怎麼辦？當然是看準才嫁啦！結果你看以前的第一名模．．．

第三個大因素就是「選擇有困難」（selection difficulty）。上面名模的也是個好例子，但這裡所謂的選擇困難不是指很多選擇，而是指不會選或沒有很好的選擇原則。我以前有個朋友，一直抱怨男 朋友都是爛人，但其實她不乏優秀的追求者。我就著她把要求按重要次序例下來，然後填上每個追求者在各項目中的分數，從中挑選分數最高者。分數打了，卻沒有按分數選擇，還是跟著感覺走。當然沒有好結果啦，這就是「選擇有困難」了。


有些企業，明知守著舊產品只有死路一條。全公司上下都知道要改革殺出一條血路，但老是下不了決心要做什麼（selection difficulty）。看著從客戶來排山倒海的新產品要求，怕沒做會後悔（anticipated regret），每個都想做；資源分薄了，每個都做得跌跌撞撞。看著新的要求又怕多投資會回不了本（cost-benefit calculation）。你說這怎樣走得下去呢？

某些政府也是一樣，明明看到貧富差距愈來愈嚴重，但還是不願意出手（inaction inertia）。認為更多的措施只會讓情況更糟（status quo bias）。就連高速公路要怎樣按里程收費都沒法決定（choice deferral），就只怕做了會引起民怨（omission bias）。

不管企業、政府甚至個人，我們常常都會發現不太想做（決定）的情況。了解其成因可以讓我們知道什麼著力點幫助他們是最有效的。大家試試看。

【註】 Anderson, Christopher J., The Psychology of Doing Nothing: Forms of Decision Avoidance Result from Reason and Emotion. Psychological Bulletin, Vol. 129, pp. 139-167, 2003