文化體驗

「皓皓先生嗎？」正在趕報告，怎麼有個阿桑（阿姨、大嬸）打過來呢？難道又是銀行想借錢給我的嗎？「這裡是誠品書店，你九月六號在網路書店買了某書是嗎？」三個月前的事情，誰還記得？不過的確是買了這本書。而且，是貨到付款的，書送到便利商店去，銀貨兩訖，沒欠他們錢啊。「我們系統弄錯了，把書到付錢變成信用卡分期付款。明天開始扣款了，你要取消嗎？」

銀貨兩訖怎會變成分期付款呢？我跟她說：「我付了錢才收到書的啊！怎會這樣？」阿桑開始不耐煩了：「我都說是系統的問題，到底你要不要取消？不要也沒關係，我們明天開始扣款。要取消的話要今天晚上十二點之前要弄好。」我開始懷疑了。到底是什麼一回事呢？我說：「我現在忙。要不我想一想，再回電給你。」「這還要想？不取消就開始扣錢了。好吧，你想好再打給我。」「那你的電話是？」「你沒有來電顯示嗎？好吧，我的電話是．．．，我姓董，董事長的董。」

電話掛斷後，想到最近不斷收到誠品的電郵跟手機短訊，提醒要小心詐騙。本還覺得煩，這次難不成真的遇到詐騙？去查她留的電話，是誠品的fax number，再打去165 求証，確實是詐騙。其實，在掛電話之前就覺得怪怪的了，所以才會跟阿桑說要考慮。怪在那？怪在從來沒有在誠品看到阿桑。而且，誠品員工講話才不會這樣沒禮貌。這位阿桑大概沒享受過誠品的服務，才會一開場就被我發現。

台灣服務業並不知名，不過老百姓不花錢或是花少錢能享用最好的服務首選誠品。誠品也不是省油的燈，他們的員工可是精挑細選的，除了有禮外，專業也夠。書有分門別類，他們的員工也一樣，問一本書可以介紹你看相關的十本。去過信義店嗎？賣生活類型書的部門有五十平方公尺，裡面還有個廚房，每週末都有活動，不是介紹做菜就介紹美食好酒。不只如此，連賣唱片的也一樣，誠品音樂的員工很多業餘是玩樂團的。上班下班都在玩音樂，有誰比他們懂呢？有一回去找一張自以為十分冷門的唱片，找不到。問他們，查都不用查，回答說這張賣完很久了，要訂，等三個月，問我之前發表的一張要不要。

回家時到深圳南山區一趟，去書城買書。南山書城是深圳最大的書城，五層樓共兩萬五千平方公尺，夠大了吧！比台灣任何一間誠品都大上兩倍。他們的口號是「打造深圳西部文化MALL，提供一流文化体验。」書城附近還有廸卡儂、Walmart、海岸城，每次回家都要去南山區逛逛。

季羡林七月份去世，以前看過他的「佛教十五題」、「牛棚雜憶」及一些散文集；又收集了他校注的「大唐西域記」。去南山書城最主要是看有沒有辦法買到他的兩冊「糖史」。關於「糖史」的故事另文再談，「糖史」藏在他的全集中，要買可是要三十本一起來。看看他去世後會不會讓這些重要的文字能獨立印行。

這麼大一個書店，光歷史部份就超過一百平方公尺，怎麼都找不到。找店員問問，受夠了大媽的教訓，挑了個年青人。問他季先生的書放那，他很熱心，不會像以前遇到的店員一樣「指」我去查電腦，而是帶我到電腦前面。當我跟他說不會拼音後，他很樂意的幫我輸入。可是，他在電腦前說了一句很有趣的話。他說：「季羡林．．．有聽過，寫小說的嘛！季羡林怎樣寫啊？」這．．．一時間讓我不知所措。只好跟他說：「四季的季，羡慕的羡，森林的林。」不過我的普通話太差了，羡慕他一真聽不懂。可惜的是，他的書在這個西部文化MALL寥寥可數。　

季先生是印度研究專家，精通英、德、法、俄、梵語、巴利文及吐火語。在大陸被奉為「國學大師」，不過他本人卻很不以為然。畢竟他研究的是印度，並不是國學。七月他去世時，不只報紙、電視、雜誌，各種媒體都瘋狂報導，當然包括他堅拒「國學大師」封號的風骨。大媽可能忙著照顧家裡，沒空看電視。怎麼連年輕店員都不知道呢？在歷史部門服務連季先生都不認識，搞出張飛打岳飛的故事也不奇怪吧。

所謂一流文化體驗，難道就是在歷史部門賣書的店員反問我季羡林是不是寫小說的體驗嗎？詐騙啊！